Política de Privacidade

New Life Corretora de Seguros Ltda · CNPJ 53.588.177/0001-17 Versão 1.0 — primeira versão desta política, em vigor desde a publicação deste site.

Esta página explica o que a New Life faz com os seus dados: quais coletamos, por quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você manda apagar.

Ela está escrita para ser lida, não para ser assinada sem ler. Se alguma parte não ficou clara, escreva para [email protected] e a gente responde.

Um ponto merece destaque e está detalhado mais abaixo: **dado de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD (Lei 13.709/2018, art. 11)**. Ele tem regra própria nesta política — inclusive uma seção que explica, sem rodeio, o que acontece quando esse dado chega pelo WhatsApp.

Quem trata os seus dados

O controlador dos dados é a New Life Corretora de Seguros Ltda, inscrita no CNPJ 53.588.177/0001-17, sociedade empresária limitada, em atividade desde janeiro de 2024, com CNAE principal 6622-3/00 — corretores e agentes de seguros e de planos de saúde.

• Endereço: Rua 9, nº 12, Lotes 5 e 6, Edifício Easy Mez — Águas Claras Norte, Brasília/DF,

CEP 71908-540

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (61) 99280-3060 e (61) 98318-3397
• Site: newlifeplanosdesaude.com.br
• Atuação: Brasília/DF — atendimento presencial e online.

Controlador é quem decide o que é feito com o seu dado. Neste site, é a New Life.

Depois que a sua cotação é enviada para uma operadora ou administradora, **ela também passa a ser controladora dos dados que recebeu**, com política própria. Explicamos isso na seção de compartilhamento.

Encarregado de proteção de dados

O encarregado é quem responde por proteção de dados na New Life e faz a ponte entre você, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd. É o que exige o art. 41 da LGPD.

• Canal do encarregado: [email protected] — assunto: LGPD

Toda mensagem enviada com esse assunto chega ao encarregado, é registrada e respondida em até 15 dias. Não é a caixa do atendimento comercial: pedido de LGPD entra por aqui e tem tratamento próprio, com registro de data e de resposta.

O que muda por sermos corretora

A New Life é corretora de seguros — é a razão social registrada e a atividade principal do CNPJ. Isso define o que fazemos com o seu dado.

A gente: recebe o seu pedido de cotação, organiza as informações, envia para as operadoras e administradoras compatíveis com o seu perfil, apresenta o retorno e acompanha o contrato depois de assinado.

A gente não: aprova proposta, define carência, decide cobertura, credencia hospital nem calcula reajuste. Quem faz isso é a operadora, sob as regras da ANS.

Consequência prática para a sua privacidade: **para você receber uma cotação, os seus dados precisam sair daqui e chegar na operadora.** Sem esse envio não existe cotação. É por isso que o compartilhamento está descrito com nome e sobrenome mais abaixo.

O que o formulário de cotação coleta

O formulário do site tem três etapas. As duas primeiras são só de clique. A terceira é onde você digita o contato.

Etapa 1 — por qual porta você entra

• Rota, entre as seis portas de entrada do site, mais a faixa de quem já tem plano: MEI ou

empresário individual · empresa com funcionários, de 3 a 29 vidas · empresa com 30 vidas ou mais · plano individual ou familiar · adesão por conselho, sindicato ou associação · tenho 49 anos ou mais · já tenho plano e quero trocar ou reduzir custo.

Etapa 2 — qualificação

• Tipo de cobertura: saúde, odontológico ou os dois.
• Quantas pessoas vão usar o plano.
• Faixa etária da pessoa mais velha (as faixas são as 10 definidas pela ANS).
• Se a empresa tem CNPJ ativo e há quanto tempo — só nas rotas de CNPJ (MEI ou empresário

individual, e empresa com funcionários).

• Se você já tem plano de saúde hoje.
• Onde você usa o plano: Brasília/DF, Entorno/GO ou outro estado.

Etapa 3 — contato

• Nome.
• WhatsApp (obrigatório — é por onde respondemos).
• E-mail (opcional).

Junto com o envio, registramos também: a página em que você preencheu o formulário, a origem da visita (parâmetros de campanha como utm_source, utm_medium, utm_campaign, gclid, fbclid), o endereço de onde você chegou até aqui (referrer), a operadora ou o hospital sobre o qual você clicou, e a prova do seu consentimento: data, hora, endereço IP e a versão do texto que você aceitou.

Esse registro de consentimento existe por um motivo simples: quem trata dados tem que provar que teve autorização. Sem data, IP e versão, o consentimento não vale nada — nem para você, nem para nós.

Tudo isso está enumerado, item por item, no texto que você marca antes de enviar o formulário. Se um dado não está naquela lista, ele não é coletado.

O formulário do site não pergunta nada sobre a sua saúde

Não perguntamos doença, diagnóstico, medicamento, cirurgia, altura, peso nem histórico médico. Nenhuma dessas perguntas existe neste site, em nenhuma página.

Idade e número de vidas são dados de qualificação comercial, não dados clínicos. Servem para saber quais operadoras podem atender você.

O que pedimos depois, se você decidir contratar

Cotação e contratação são momentos diferentes. Só quando você decide seguir com uma proposta é que pedimos:

• Documentos de identificação: CPF, RG ou CNH, data de nascimento, nome da mãe, comprovante de

endereço.

• Documentos da empresa, nas rotas de CNPJ: contrato social ou certificado do MEI, cartão CNPJ,

relação de sócios e funcionários, comprovante de vínculo.

• Dados bancários ou de cartão, para o pagamento à operadora.
• Dados dos dependentes que vão entrar no plano.
• Declaração de saúde e declaração de doenças e lesões preexistentes (DLP), quando a operadora

exigir — o item da seção seguinte.

Esses dados são coletados por canal reservado (WhatsApp, e-mail ou o próprio sistema da operadora), nunca por formulário aberto do site.

Dados de saúde: por que eles são tratados à parte

Dado de saúde é dado pessoal sensível (LGPD, art. 5º, II). A lei dá a ele uma proteção maior que a dos outros dados, com uma lista fechada de situações em que pode ser tratado (art. 11).

Quando um dado de saúde seu chega até nós

Na contratação de plano de saúde, a operadora exige uma Declaração de Saúde. Em alguns casos, uma Declaração de Doenças e Lesões Preexistentes (DLP). É documento da operadora, previsto na Lei 9.656/98 e nas normas da ANS.

Dependendo de como você preenche, esse documento pode passar pelas mãos da New Life: quando você manda o formulário preenchido pelo WhatsApp, quando pede ajuda para entender uma pergunta, ou quando o processo da operadora nos coloca como intermediários do envio.

Também pode acontecer de você mencionar espontaneamente uma condição de saúde na conversa — porque é exatamente essa a dúvida que trouxe você até aqui ("eu tenho tal condição, algum plano me aceita?").

Nos dois casos, o dado é sensível e recebe o tratamento descrito abaixo. E vale saber, desde já, que o canal muda o caminho do dado: o que chega por WhatsApp transita por infraestrutura da Meta fora do Brasil, como está explicado na seção Se os seus dados saem do Brasil.

Com qual autorização

Consentimento específico e destacado, na forma do art. 11, I da LGPD. Específico quer dizer: um "sim" só para essa finalidade, dado separadamente, não escondido dentro de um "li e aceito" genérico.

Na fase de contratação, o tratamento também se apoia no exercício regular de direitos em contrato (art. 11, II, "d") — é o que permite guardar o que foi declarado enquanto o contrato existir.

Para qual finalidade, e só ela

1. Enviar a sua proposta para a operadora ou administradora que você escolheu cotar. 2. Responder à análise da operadora e acompanhar o andamento até a resposta. 3. Explicar para você o que a resposta significa — inclusive quando ela vem com Cobertura Parcial Temporária (CPT) ou com recusa.

Nada além disso.

Relatórios de utilização de contrato empresarial

Existe uma segunda hipótese, que só aparece quando a New Life acompanha o contrato de uma empresa: na análise de renovação, a operadora entrega ao contratante o **relatório de utilização e de sinistralidade do contrato. A New Life trabalha esse material sempre em forma agregada e sem identificação de beneficiário** — número de eventos, sinistralidade do contrato, tipo de uso — junto com a lista de hospitais e laboratórios que o RH indicar como críticos para a equipe.

O que a New Life não faz: pedir, receber ou montar histórico de atendimento de funcionário identificado. Nenhum mapa de rede, nenhuma comparação de cenário e nenhuma proposta desta corretora depende de saber quem usou o quê.

A base legal desse tratamento é a execução do contrato com a pessoa jurídica contratante (art. 7º, V), e o dado agregado é usado só para comparar cenários de renovação.

O que a lei proíbe, e a gente cumpre

• Não compartilhamos dado de saúde para obter vantagem econômica. É vedado pelo art. 11, §4º da

LGPD. O envio para a operadora acontece por uma razão só: viabilizar a contratação que você pediu.

• Não vendemos, não cedemos e não alugamos dado de saúde para ninguém. Nem para operadora com

quem você não pediu cotação, nem para plataforma de anúncio, nem para lista de marketing.

• Nenhum dado de saúde é usado em campanha, segmentação de anúncio ou remarketing. Nunca.
• Dado de saúde não entra em formulário público, não vai por e-mail em massa e não fica em planilha

compartilhada.

Vale registrar uma trava que protege você e é pouco conhecida: o art. 11, §5º da LGPD **proíbe as operadoras de usarem dados de saúde para seleção de risco** na contratação e na exclusão de beneficiários.

Quem tem acesso, dentro da New Life

Só o consultor responsável pelo seu atendimento e o encarregado de dados. O acesso é individual, identificado e limitado ao tempo do processo.

Se você preferir não passar por nós

Você pode preencher e enviar a Declaração de Saúde direto no canal da operadora, sem que o documento passe pela New Life e sem que ele trafegue por aplicativo de mensagem. Peça isso ao seu consultor. A cotação continua funcionando exatamente igual.

Finalidade e base legal, item por item

A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal. Aqui está a nossa, sem generalidade:

Se você marcou só a caixa de cotação e não marcou a de marketing, a gente entra em contato sobre a sua cotação e não te coloca em lista nenhuma. São duas caixas separadas exatamente para isso.

Com quem compartilhamos, nominalmente

1. Operadoras e seguradoras

Recebem os dados necessários para emitir a cotação e analisar a proposta — **incluindo os dados de saúde, quando a operadora exigir declaração. Entre as parceiras: Amil, Bradesco Saúde, MedSênior, Porto Seguro, Quallity Pró Saúde, Seguros Unimed e SulAmérica**, além de outras operadoras com quem a New Life trabalha e que forem compatíveis com o seu perfil.

2. Administradoras de benefícios

Necessárias na rota de coletivo por adesão (conselho, sindicato, associação): **Allcare, Easyplan, Qualicorp, Servix e Elo**.

3. Entidades de classe

Na adesão, o conselho, sindicato ou associação precisa confirmar o seu vínculo. Compartilhamos o mínimo para essa confirmação.

**Só enviamos os seus dados para as operadoras, administradoras e entidades ligadas à rota que você escolheu no formulário.** Não fazemos disparo para o mercado inteiro.

A partir do momento em que recebem a sua proposta, **cada operadora e cada administradora vira controladora independente** dos dados que recebeu. Elas têm política de privacidade própria, publicada no site de cada uma, e respondem por ela.

4. Fornecedores de tecnologia que operam por nossa conta

Tratam dados seguindo a nossa instrução, com obrigação contratual de confidencialidade:

• provedor de hospedagem em nuvem do site;
• plataforma de site e CRM onde a sua cotação fica registrada (Odoo);
• provedor de e-mail;
• Meta — WhatsApp Business, medição de campanha e anúncio;
• Google — Analytics, Ads e reCAPTCHA.

5. Contador, advogado e auditoria

Quando o serviço exigir e no limite do necessário.

6. Autoridades

ANS, ANPD, Receita Federal, Judiciário e demais órgãos, quando houver requisição legal. Nesse caso avisamos você, salvo se a lei proibir o aviso.

O que a New Life não faz

• Não vendemos os seus dados. Para ninguém, em nenhuma hipótese.
• Não cedemos a sua lista de contato para outra corretora, para lista de mailing ou para

plataforma de dados.

• Não usamos dado de saúde para anúncio, segmentação ou remarketing.
• Não enviamos os seus dados para operadora que você não pediu para cotar.
• Não pedimos nem recebemos histórico de atendimento de funcionário identificado — na renovação

de contrato empresarial, trabalhamos só com relatório agregado, sem nome de beneficiário.

• Não usamos os seus dados para decidir sozinho se você pode ou não ter plano — essa decisão é

da operadora, sob regra da ANS.

Se os seus dados saem do Brasil

Alguns fornecedores de tecnologia processam informação em servidores fora do Brasil — é o caso de Google e Meta. **O WhatsApp é da Meta: mensagens trocadas por esse canal, inclusive as que contenham informação de saúde que você decida enviar, transitam por infraestrutura da Meta fora do Brasil**, sob as garantias contratuais e as cláusulas de proteção de dados desse fornecedor (LGPD, art. 33). A New Life não exporta dados de saúde por iniciativa própria: fora do canal escolhido por você, o dado trafega entre você, a New Life e a operadora ou administradora contratada, todas no Brasil.

Se você preferir que nenhuma informação de saúde passe por aplicativo de mensagem, pode enviar a Declaração de Saúde direto no canal da operadora — é só avisar o seu consultor.

Fora do canal de mensagem, a transferência internacional se limita a dados de contato e de navegação, usados para hospedagem, medição de campanha e proteção contra robô, e se apoia nas mesmas garantias contratuais e no seu consentimento, quando ele for a base aplicável.

Por quanto tempo guardamos cada coisa

Nada aqui é guardado "por tempo indeterminado". Cada categoria tem prazo e motivo.

Terminado o prazo, o dado é eliminado ou anonimizado. Se você pedir a exclusão antes disso, a gente apaga o que a lei permite apagar e explica, item por item, o que precisa continuar guardado e por qual norma.

Cookies

Cookie é um arquivo pequeno que o site grava no seu navegador. Usamos três tipos.

1. Necessários — sempre ativos Fazem o site funcionar. Guardam a sua sessão, o idioma e o estado do formulário entre as etapas, e sustentam a proteção contra robô. Sem eles, o formulário de cotação não envia. Exemplos: session_id, frontend_lang, cookie do reCAPTCHA.

2. De medição — dependem do seu aceite Mostram quantas pessoas visitaram cada página, de onde vieram e onde pararam de ler. Servem para melhorar o site, não para identificar você pelo nome. Exemplos: Google Analytics (_ga, _ga_*).

3. De anúncio — dependem do seu aceite Medem o resultado das campanhas e permitem mostrar anúncio para quem já visitou o site. Exemplos: Meta (_fbp, fbclid), Google Ads (gclid).

Como você decide

Na primeira visita aparece um banner com três botões: aceitar todos, recusar os opcionais e escolher. Recusar não bloqueia nada do site — a cotação funciona igual.

Você pode mudar a escolha quando quiser pelo link "Preferências de cookies" no rodapé, e pode apagar os cookies já gravados nas configurações do seu navegador.

Nenhum cookie deste site coleta informação sobre a sua saúde.

Dependentes, filhos e dados de outra pessoa

Plano de saúde quase sempre envolve mais de uma pessoa. Duas regras valem aqui.

Se você informa dados de outra pessoa — cônjuge, filho, sócio, funcionário —, você declara que tem autorização dela para isso, e se compromete a mostrar a ela esta política. Trate o dado do outro com o cuidado que você quer para o seu.

Dados de criança e adolescente são tratados no melhor interesse do menor (LGPD, art. 14), sempre com o consentimento do pai, da mãe ou do responsável legal, e apenas para incluir o menor como dependente na proposta. Não coletamos dado de menor por formulário aberto e não usamos dado de menor para marketing.

Os seus direitos sobre os seus dados

O art. 18 da LGPD garante que você peça, a qualquer momento e sem pagar nada:

1. Confirmação de que a New Life trata dados seus. 2. Acesso aos dados que temos sobre você. 3. Correção do que estiver errado, incompleto ou desatualizado. 4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei. 5. Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor. 6. Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento. 7. Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados. 8. Informação sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece se você negar. 9. Revogação do consentimento, a qualquer momento. 10. Revisão de decisão automatizada, quando ela afetar você.

Você também pode peticionar diretamente à ANPD — gov.br/anpd — se achar que a New Life não tratou o seu pedido como devia.

Como pedir — e em quanto tempo respondemos

Canal: [email protected], assunto LGPD. Você também pode pedir pelo WhatsApp (61) 99280-3060, mas o registro formal e a resposta saem por e-mail.

O que escrever: o seu nome completo, o e-mail ou WhatsApp que você usou no site, e o que você quer (acesso, correção, exclusão, revogação, portabilidade).

Confirmação de identidade: antes de entregar ou apagar qualquer coisa, precisamos ter certeza de que é você. Podemos pedir um documento com foto ou uma confirmação pelo número já cadastrado. É proteção sua: sem isso, qualquer pessoa poderia pedir os seus dados no seu nome.

Prazo: resposta em até 15 dias do pedido, com identidade confirmada. Se o pedido for complexo, avisamos dentro desse prazo o que falta e quanto tempo mais será necessário.

Custo: nenhum.

Se você mudar de ideia

Você pode retirar o seu consentimento a qualquer momento. Basta escrever para [email protected].

O que acontece depois, sem rodeio:

• Se você revoga o consentimento de marketing: para de receber conteúdo e promoção. O seu

atendimento continua normal.

• Se você revoga o consentimento da cotação: paramos de enviar seus dados para operadoras e

encerramos a cotação em andamento. Sem esse envio não existe cotação — é o mecanismo do serviço, não uma penalidade.

• Se você revoga o consentimento dos dados de saúde: deixamos de tratá-los e os eliminamos, salvo

o que a operadora precisar manter por conta do contrato já assinado. Aí o dado está com ela, e o pedido também precisa ser feito a ela.

A revogação não invalida o que foi feito legalmente antes dela.

Como protegemos, e o que fazemos se algo der errado

O que fazemos: conexão criptografada (HTTPS) em todo o site; acesso ao CRM por login individual, com senha e permissão por função; acesso a dado de saúde restrito ao consultor do seu atendimento e ao encarregado; backup periódico; compromisso de confidencialidade assinado pela equipe; contrato de proteção de dados com os fornecedores de tecnologia.

O que não prometemos: segurança absoluta. Nenhum sistema conectado à internet é imune, e qualquer empresa que garanta o contrário está exagerando.

Se houver incidente com risco relevante para você, comunicamos à ANPD e a você, em prazo razoável, dizendo o que aconteceu, quais dados foram atingidos, o que já fizemos e o que você deve fazer.

Conteúdo e comunicação comercial

A caixa de marketing no formulário é separada, opcional e vem desmarcada. Você pode pedir uma cotação sem marcá-la.

Se você marcar, envia-se conteúdo sobre plano de saúde, reajuste, portabilidade e novidades da New Life por e-mail e WhatsApp.

Todo e-mail traz link de descadastro. No WhatsApp, responder SAIR encerra. Vale a partir do primeiro pedido.

Marketing nunca usa dado de saúde.

Se algum sistema decide algo sozinho sobre você

Sim, em uma coisa só: quando a sua cotação chega, o sistema usa as suas respostas — rota, número de vidas, faixa etária e situação do CNPJ — para **direcionar o atendimento ao consultor certo e definir a ordem de contato**.

Isso é organização de fila. **Não decide se você pode contratar plano, qual será o seu preço nem se a sua proposta será aceita.** Quem decide isso é a operadora, sob regras da ANS.

Ainda assim, você pode pedir revisão desse direcionamento pelo canal do encarregado.

Quando esta política mudar

Serviço muda, fornecedor muda, lei muda. Quando isso afetar o que fazemos com o seu dado, atualizamos esta página.

O número da versão em vigor fica sempre no topo, e o histórico de versões fica logo abaixo. Se a mudança for relevante — nova finalidade, novo compartilhamento —, avisamos por e-mail ou WhatsApp antes de aplicar, e pedimos novo consentimento quando a lei exigir.

Versão em vigor: 1.0 — versão inicial, publicada junto com o site novo. Nenhuma alteração posterior até aqui.

Ainda ficou dúvida?

Dados pessoais e LGPD: [email protected] — assunto LGPD (o canal do encarregado de proteção de dados) Autoridade Nacional de Proteção de Dados: gov.br/anpd Reclamações sobre operadoras de plano de saúde: Disque ANS 0800 701 9656 · gov.br/ans

New Life Corretora de Seguros Ltda · CNPJ 53.588.177/0001-17 · Rua 9, nº 12, Lotes 5 e 6, Edifício Easy Mez — Águas Claras Norte, Brasília/DF, CEP 71908-540.